Política de Cancelamento e Reembolso

Versão de 4 de agosto de 2026. Cobranças são processadas pela Stripe em ambiente de produção.

1. Cancelamento de assinatura

O usuário poderá solicitar cancelamento pelo Portal do Cliente. Quando indicado, o acesso pago permanece até o fim do período já contratado ou do teste gratuito, com downgrade previsível ao plano Gratuito.

2. Renovação

Assinaturas pagas podem renovar automaticamente no ciclo mensal ou anual selecionado. Preço, periodicidade e condições aplicáveis são apresentados antes da confirmação da contratação.

3. Reembolso

Pedidos serão avaliados conforme legislação aplicável, data da cobrança, uso do serviço e motivo informado. Reembolsos aprovados podem retirar créditos adicionais ou direitos relacionados à transação estornada.

4. Créditos adicionais

Créditos avulsos de mensagens ou atendimentos são vinculados à conta compradora. Em caso de reembolso, os créditos não consumidos serão retirados; situações de consumo anterior poderão exigir análise manual.

5. Falha de pagamento

Falhas podem levar a estados de cobrança pendente, vencida ou não paga. O acesso poderá ser limitado ao plano Gratuito até regularização.

6. Contato

Solicitações devem ser feitas pelo e-mail contato@poltronierisolucoes.com, com identificação da conta e da cobrança.